En Tu Bulevar, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Esta Política de Reembolso está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros compradores y vendedores, y cumple con las normativas europeas y españolas sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea, los compradores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho se aplica a todos los productos, salvo algunas excepciones especificadas más adelante.

El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento de la siguiente manera:

• Informando al vendedor a través de los medios de contacto proporcionados en la tienda.
• Devolviendo el producto en su estado original, sin usar y en su embalaje original, si fuera posible.
• El comprador deberá cubrir los gastos de envío de la devolución, salvo que el vendedor haya acordado lo contrario.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida para el comprador.
• Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados o usados (por ejemplo, cosméticos, ropa interior).
• Productos que puedan deteriorarse rápidamente (alimentos perecederos, flores, etc.).
• Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Procedimiento de Reembolso

• Plazo para Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El vendedor notificará al comprador que ha recibido el producto devuelto y gestionará el reembolso.
• Forma de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario entre el vendedor y el comprador.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción proporcionada en la tienda, el comprador podrá solicitar un reembolso o una sustitución. En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor. El comprador deberá notificar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

El procedimiento será el siguiente:

• El comprador deberá contactar con el vendedor para informar del defecto o error.
• El vendedor deberá ofrecer una solución, ya sea el reembolso completo, un producto de reemplazo o una reparación.
• El vendedor se encargará de cubrir los gastos de devolución en caso de productos defectuosos.

5. Políticas de Reembolso para Servicios

Si el comprador adquiere un servicio y decide no utilizarlo, tendrá derecho a un reembolso total si el servicio no ha sido prestado, y solo en los 14 días siguientes a la compra. Si el servicio ha comenzado a prestarse (por ejemplo, clases, consultorías, etc.), no habrá reembolso, salvo acuerdo expreso entre el comprador y el vendedor.

6. Procedimiento para la Gestión de Reembolsos

El comprador deberá seguir estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Contactar con el vendedor a través de los medios habilitados en la tienda.
2. Proporcionar la información necesaria para gestionar la solicitud, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución, y fotos si es necesario.
3. En el caso de un producto defectuoso, el comprador deberá enviar el producto al vendedor siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El vendedor tiene la obligación de procesar el reembolso de acuerdo con esta política en un plazo de 14 días tras recibir el producto de vuelta o tras acordar una solución alternativa.

7. Gastos de Envío de la Devolución

• Devoluciones por desistimiento: En el caso de que el comprador decida ejercer su derecho de desistimiento, será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo acuerdo distinto con el vendedor.
• Devoluciones por productos defectuosos: Si el producto recibido es defectuoso, el vendedor asumirá los gastos de devolución.

8. Modificación de la Política de Reembolso

Tu Bulevar se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de la plataforma y se aplicarán a partir de la fecha de publicación de los mismos. Los compradores y vendedores deberán revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier actualización.

Esta política de reembolso está diseñada para ofrecer una experiencia de compra segura y justa tanto para los compradores como para los vendedores de Tu Bulevar, garantizando el cumplimiento de las normativas legales vigentes en España y la Unión Europea.